Häufig gestellte Fragen

Du liebäugelst mit einem Rucksack, hast aber noch Fragen? Du möchtest wissen, wann Deine Sendung ankommt? Unser Service-Team hat die häufigsten Fragen und Antworten gesammelt. Für alle anderen Fragen schreib uns bitte eine E-Mail an hello@elamo.me und Du bekommst innerhalb von 24h eine Antwort (wir sind meist viel schneller).

Produkt

Wir haben für drei verschiedene Designs verschiedene Futterfarben: A ROSE = rot, ROSE ON ROCK = hellgrau, BLACK BEAUTIFUL = hellgrau, TROPICAL HEAT = helllgrau, THE GREY = blau, PASTELL SHADES = hellgrau, BLOOM = hellgrau

Rolltop: 45 (bis 58 erweiterbar) x 30 x 13 cm 

Daypack: 38 x 27 x 12 cm
Cityrucksack: 38 x 28 x 12 cm
Sporttasche: 47 x 22 x 28cm
Bauchtasche 16,5x23,8,5 cm + 105cm Gurt

Unsere Taschen und Rucksäcke sind bei leichtem Regen und Spritzwasser wasserabweisend. Bei Platzregen ab ins hübsche Café ;). 


Im Inneren des Rucksacks findest Du ein Kabel. Dieses führt von der Rückseite des USB-Anschlusses durch eine ca. 4 cm kleine mit einem Reißverschluss versehene Öffnung in das Innenfach. Du schließt Deine Powerbank an das Kabel und verbindest außen Dein Telefon mit Deinem Ladekabel an den USB-Anschluss.

Kleine Flecken einfach mit einem feuchten Tuch entfernen. Größere Verschmutzungen mit einer Bürste entfernen und in der Badewanne mit einer ph-neutralen Seife auswaschen. Bitte beachten:  Der USB Anschluß darf nicht ins Wasser. 

Ja, eine Kundin hat uns Bilder versprochen, sobald wir diese haben, stellen wir sie ein.

Die Rückenpolster sind aus atmungsaktivem Meshstoff. Das Außenmaterial ist aus pflegeleichtem und wetterfestem 900D Polyester. Seit August 2020 ist 90% unserer Kollektion aus recyceltem Post-Consumer-Waste (überwiegend PET Flaschen).

Die Rucksäcke werden in Vietnam und China für uns produziert. Faire und umweltbewusste Herstellung sind uns sehr wichtig (siehe auch Information zum Material). Jeder Hersteller erhält ein unabhängiges Compliance-Audit u. a. durch den TÜV Rheinland nach SMETA und amfori BSCI , um Faktoren wie faire Löhne, angemessene Arbeitszeiten und Umwelt zu bewerten.

Iphone mag ja gerne immer Originalkabel. Das können wir leider nicht garantieren, ABER probiere es doch einfach aus, Du gehst ja kein Risiko ein, weil Du eine Zufriedenheitsgarantie bei uns hast.
Wenn etwas nicht passt, finden wir eine Lösung oder nehmen ihn ganz zurück :)

Das Gummiband ist eingenäht, um Spannung zu erzeugen, wenn der Rucksack mal voll beladen ist und Du ihn vor der Brust verschließen möchtest. Probiere es mal aus. Beim Radfahren ist das sehr hilfreich :) 
Wenn Du das nicht nutzt, bringe ihn gerne zum Schneider und schick uns den Beleg, dann erstatten wir Dir den Betrag gerne. 

Beim Rolltop-Rucksack jeweils eine Tasche auf jeder Seite. Der Cityrucksack hat eine Netztasche an der Seite. Es passt eine Literflasche!

Fragen zur Lieferung

Bestellungen, die Werktags vor 14 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag an unseren Logistikpartner DHL übergeben und innerhalb von wenigen Tagen (2-4 Werktagen) ausgeliefert. Den Status Deiner Sendung kannst Du der Mail mit Deiner Bestellbestätigung entnehmen.

Wir versuchen alle Varianten dauerhaft auf Lager zu halten, aber manchmal ist die Nachfrage einfach zu groß. Wenn Du auf der Warteliste stehst, wirst Du als Erste informiert, wenn die Variante verfügbar ist. Wenn Du es ganz genau wissen möchtest, wann es soweit ist, schreibe uns bitte. 

Wir nutzen DHL Go Green für alle Lieferung nach Deutschland und Österreich. Ins Europäische Ausland und weltweit verschicken wir mit Fedex. 

.. dann ist nur der Artikel in der Farbe / in dem Design nicht lieferbar, aber der Shop drückt das leider so verquer aus ;/. Schreib uns doch einfach schnell an hello@elamo.me, dann schauen wir zusammen, wann der Artikel wieder lieferbar ist.

Fragen zu meiner Bestellung

Du hast im Ela Mo Online-Shop zugeschlagen und willst Deinen Rucksack oder Tasche zurückgeben? Kein Problem! Deiner Sendung liegt ein Retourenlabel bei. Einfach auf dem Paket anbringen, zur nächsten Versandstelle bringen und innerhalb von 1-2 Werktagen ist der zu erstattende Betrag gleich wieder auf Deinem Konto.

Du hast Ela Mo Produkte in unserem Online-Shop gekauft und willst sie nun umtauschen? Kein Problem! Schreibe uns eine E-Mail und trag ein, was Du anstelle der bestellten Ware haben möchtest. Sobald Deine Nachricht bei uns eingeht, bekommst Du ein Retourenlabel per e-Mail zugesandt, worauf du das Paket kostenfrei zurück senden kannst. In der Regel ist die neue Ware innerhalb von 2-3 Werktagen bei dir. 

Retouren von Ela Mo Produkten, die über Amazon bestellt wurden, können innerhalb von 30 Tagen super einfach über das Online-Rückgabezentrum von Amazon  abgewickelt werden. Beispielsweise kann dort direkt ein Versandetikett ausgedruckt werden. Solltest Du es verpasst haben, innerhalb dieser Frist bei Amazon Retoure einzuleiten, schreibe uns bitte eine Nachricht.

Erst einmal tut es uns leid, dass es Probleme mit Deinem Rucksack gibt. Das soll nicht passieren. Damit wir dem Fehler auf die Schliche kommen, wäre es wundervoll, wenn Du uns für unser Qualitätsmanagement ein Foto des Defekts zusenden könntest. Es gibt mehrere Lösungsoptionen, unter denen Du wählen kannst (Erstattung, Ersatz und Reparatur). Unser Service-Team ist für Dich da unter hello@elamo.me 

Wir haben Ersatzschnallen, schickst Du uns eine Email an hello@elamo.me, dann schicken wir sie Dir gerne kostenlos zu.

Hier hilft eine gute Portion Geduld und frische Luft, wenn das nach ein paar Tagen immer noch nicht verschwinden will, schreib uns schnell eine Nachricht, dann lösen wir das zusammen. Zum Hintergrund: Um den Stoff wasserabweisend zu machen, wird eine Beschichtung verwendet, die bei zu kurzer Auslüftungszeit unangenehm riecht. Das ist gesundheitlich völlig unbedenklich und in der Regel nach kurzer Zeit weg. 

Leider sind die beigelegten DHL Retourenlabels in Deutschland gültig. Bitte sende die Bestellung auf unsere Kosten an folgende Adresse zurück: 

RWG Logistik GmbH c/o TREND & TRACTION

Gutenbergring 73-75 

D - 22848 Norderstedt 

Bitte sende uns dann den Beleg und Deine Bank-IBAN (Kontonummer) oder Paypal-Adresse und wir erstatten Dir die Auslagen direkt. Die Erstattung der Bestellung erfolgt dann auch gleich nach Erhalt der Sendung.