Hinweise und Beschwerden

Alles, was wir tun, hat Auswirkungen auf Menschen und Umwelt. Wenn Du den Eindruck hast, dass wir diesen Auswirkungen nicht gerecht werden, möchten wir das wissen. Dieses Verfahren steht allen offen, die mit Ela Mo zu tun haben oder von unserer Arbeit betroffen sind.

Worum es geht: Hinweise auf mögliche Verstöße gegen geltendes Recht oder gegen unsere Verpflichtungen als B Corp und Fair-Wear-Mitglied oder gegen das, was wir öffentlich über unsere Arbeit sagen.

Für Fragen zu Bestellungen, Produkten oder Rücksendungen ist unser Kundenservice der richtige Weg: hello@elamo.me.

So erreichst Du uns: Per E-Mail an hinweise@neu.land oder per Post an neu.land GmbH, Hinweise und Beschwerden, Bei der Rolandsmühle 9, 22763 Hamburg

Anonym geht am einfachsten per Post; bei einer E-Mail entscheidest Du selbst, ob Du Deinen Absender erkennbar machst. Je konkreter Du beschreibst, was wo und wann passiert ist, desto besser können wir dem nachgehen.

Wer sich kümmert: Verantwortlich für Annahme, Prüfung und Bearbeitung ist unser Kollege Bodo Schulze, Chief Impact Officer. Betrifft ein Hinweis ihn selbst oder erfordert er eine Unternehmensentscheidung, übernimmt die Geschäftsführung (Fabian Gluschke). Beide behandeln Hinweise vertraulich.

So läuft es ab:

Eingangsbestätigung innerhalb von 14 Tagen über den Weg, den Du gewählt hast (bei anonymen Hinweisen ohne Kontaktweg entfällt sie).

Prüfung des Hinweises. Bei Rückfragen melden wir uns, sofern Du einen Kontaktweg hinterlassen hast.

Rückmeldung zum Ergebnis, in der Regel innerhalb von 30 Tagen, bei aufwändigeren Prüfungen innerhalb von drei Monaten: welche Maßnahmen wir ergreifen, oder warum wir den Hinweis nicht als Beschwerde aufgreifen. Bei Hinweisen, die eine Prüfung in unserer Lieferkette erfordern, kann es länger dauern; in diesem Fall informieren wir Dich über den Stand und den weiteren Zeitplan.

Abschluss, wenn Maßnahmen umgesetzt sind oder keine erforderlich waren.

Schutz vor Nachteilen: Niemand, der uns in gutem Glauben einen Hinweis gibt, hat deshalb Nachteile zu befürchten, weder als Mitarbeitende*r noch als Kund*in, Lieferant oder Partner. Deine Identität geben wir ohne Deine Einwilligung nicht an Dritte weiter.

Transparenz: Wir führen alle Hinweise in einem internen Register. Einmal jährlich prüfen wir anhand von Zugänglichkeit, Bearbeitungszeiten und Ergebnissen, ob das Verfahren funktioniert, und passen es bei Bedarf an.